Preguntas Frecuentes


Nuestro política de envíos, tiempo de entrega y devoluciones (o reembolsos) ha cambiado durante el año de 2021. Por favor, visita la página Métodos de Pago y Envió para la información más reciente. No podemos asegurar ningún tiempo de entrega en este momento. Agradecemos tu comprensión! ❤
Si la respuesta a tu pregunta no se encuentra aquí, por favor contáctanos!

Somos una familia internacional a la cual le atrae el mundo asiático, especialmente los productos de belleza coreanos! Además en ésta gran familia, todos utilizamos los productos para el cuidado facial y maquillaje.

En Corea el cuidado de la piel es un tema cultural muy importante. Los coreanos (sí, tanto mujeres como hombres) son muy cuidadosos y respetan al máximo su piel, procurando evitar cualquier daño que pueda afectarla. 

Es por ésto que queremos compartir y dar a conocer a los Colombianos, excelentes productos para el cuidado facial, ya que en esta cultura, un cuerpo sano, no sólo depende de una buena alimentación, sino que se ve reflejado en una piel saludable y luminosa.

Además con la expansión y la llegada de la música Asiática a nuestro país sabemos que nuestros clientes están muy interesados en adquirir productos que utilizan sus artistas favoritos y con nosotros podrán tenerlos!

사랑합니다, 고객님!
お客さんが大好きです!
We love our clients!
Amamos a nuestros clientes!

Descuentos

Los códigos de descuento se añaden durante el pago. Después de agregar los productos que quieres comprar en el carrito, haz clic en la imagen del carrito para abrirlo. Confirma que tienes todos los productos y haz clic en "finalizar pedido". En esta nueva página, haz clic en el botón "Mostrar Resumen del Pedido". Aquí se ingresa el código de descuento. Haz clic en la flecha para aplicar el código a tu pedido.

Para un video que describe todo el proceso: haz clic aquí.
Para recibir un regalo, debes escoger el regalo de la lista y añadirlo a tu carrito. Después de agregar los productos que quieres comprar en el carrito, haz clic en la imagen del carrito para abrirlo. Confirma que tienes todos los productos y haz clic en "finalizar pedido". En esta nueva página, haz clic en el botón "Mostrar Resumen del Pedido". Aquí se ingresa el código de descuento. Haz clic en la flecha para aplicar el código a tu pedido. Tu regalo cambiará a [Gratis]!

Los códigos de descuento se pueden utilizar con productos de precio regular. ¡No se combinan con otros descuentos y/u ofertas!

Envío

Por compras iguales o superiores a $139.000, recibirás un envío gratis para tu pedido completo!
***Si tu pedido incluye productos "por encargo" y "en stock", por favor ten en cuenta que esperaremos hasta que los productos por encargo estén disponibles para enviar tu pedido completo y poder acceder a este beneficio.***

Dependiendo si los productos que pediste están en stock o son por encargo, puede tomar de 2 a 6 semanas para que los recibas. Si todos los productos que pediste se encuentran en stock, la mensajería tomará como promedio 5 días hábiles. Si unos productos no se encuentran en stock o son por encargo, tenemos que pedirlos desde Corea así que tomará hasta 4 semanas para llegar a nuestra oficina en Bogotá y entregarlos a la empresa de mensajería colombiana, para así te lleguen en el menor tiempo posible.

Si no estas seguro si el producto que quieres comprar está en stock o es por encargo, por favor contáctanos!! Lee más aquí sobre nuestra política: la página Métodos de Pago y Envió.

Por ahora los pedidos solamente se envían dentro de Colombia. Dependiendo en cual departamento vives, el costo del envió cambia. Para saber el costo de tu envió, por favor dirígete a la página Métodos de Pago y Envió.

Pagos

Para ver como hacer un pedido, por favor ve este video que sigue. Para cualquier duda, contáctanos!!

No vendemos al por mayor y puedes solicitar máximo dos unidades de cada producto. 


Si no tienes fondos en tu tarjeta, el sistema no acepta el pago. A veces, tu tarjeta estará bloqueada por tu banco. Nuestra casa matriz está ubicada en los Estados Unidos, entonces tu banco puede decidir que necesita tu confirmación para proceder con el pago.

Productos

Algunos productos se venden únicamente por encargo por lo que solamente los ordenamos cuando un cliente los pide. Una vez el cliente los compra, puede tomar de 2 - 5 semanas en llegarle al cliente. Sin embargo, podemos tener algunos tamaños, colores o versiones del producto por encargo "en stock". En ese caso, la página indicará qué versión del producto está en stock. Por ejemplo: "150mL → en stock ✓".

Si un producto se encuentra "en stock" es porque está disponible para envío directo desde Bogotá el mismo día o al día siguiente. Si no está en stock es porque el producto está en transito desde Corea hasta Bogotá o no está disponible para comprar en este instante. Si quieres averiguar cuales productos se encuentran en stock, haz clic aquí.

La mayoría de los productos que vendemos son coreanos o asiáticos. El cuidado facial coreano es diferente al de nosotros. Además de las limpiadoras, tónicos, sueros (serum), cremas y mascarillas, utilizan "ampolletas" (ampoules), "esencias (essence), "emulsiones" (emulsions) y más en su rutina diaria. Tenemos un blog sobre los 10 pasos de la rutina facial coreana dónde explicamos todos los tipos de tratamientos para el cuidado facial.

Si ya has hecho una búsqueda del producto y has mirado en la categoría de la marca apropiada, y no lo encuentras, entonces no está disponible en éste momento. Puede ser que el producto ya está descontinuado o no lo hemos incluido todavía en nuestra página web.

Puedes hacer una solicitud del producto requerido por correo electrónico, Whatsapp, Instagram o Facebook. Envíanos el nombre del producto, la marca y la cantidad que quieres comprar. Te responderemos con el precio al cual lo podemos vender. Si quedamos de acuerdo con el precio, pondremos el producto en la página para que puedas completar tu pedido.

Servicios

Por supuesto que sí! Estamos dispuesto a dar consultas gratis sobre cualquier pregunta que tengas relacionada con tu tipo de piel y los productos asiáticos que  más te convengan. Por favor, envíanos un mensaje por Whatsapp, y te respondemos en el menor tiempo posible.

Desafortunadamente no tenemos tienda física, solamente online. A veces participamos en ferias en Bogotá durante el año. Para saber cual es la siguiente feria, subscribete a nuestra pagina, Instagram o Facebook.

Yes, we do! If you send us an e-mail or message to one of our social media accounts, we'll get back to you in English. Unfortunately, our website is currently only in Spanish but you can use Google Translate to access a machine translated version. We also can process an order directly if you send us a message with the products you've requested. As our site is built on Shopify, we can process most international credit cards, and you can use whatever currency you prefer to make the payment. Please note, we only ship our products to locations in Colombia at the moment.

Sí, ofrecemos servicios en inglés. Desafortunadamente, nuestra página solamente se encuentra en español, pero puedes utilizar Google Translate para traducirla automáticamente.